Con la finalidad de que se vea reflejada la atención eficiente, eficaz y humana en las y los derechohabientes del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (Issste) Zacatecas, la Subdelegación Administrativa, a través del Departamento de Recursos Humanos de la representación estatal, brindó foros de preparación al personal.
El subdelegado Administrativo, Salvador Estrada González, afirmó que el recurso humano tiene que estar cada día más capacitado para brindar mejor calidez en la atención de los más de 230 mil derechohabientes, en las diferentes áreas que engloban al instituto, de las 21 prestaciones que ofrece el Issste.
Agregó que el contacto con afiliados y entre compañeros de trabajo es importante; estar preparado permite asegurar la interrelación de excelencia, más estrecha y, principalmente, humana.
Explicó que “el personal administrativo es clave en la calidad institucional”, es un espacio de intercambio de conocimientos, experiencia y mejores prácticas.
Actualmente se ha capacitado a más de 220 personas de manera presencial, otorgándoles herramientas administrativas y tecnológicas en el manejo de documentos y procesos administrativos.
En el instituto existe el programa Issste Patrón de la Subdirección de Personal, que es anual y obligatorio, en Zacatecas se han realizado cinco cursos, cada uno está programado a 20 personas, pero este año se superó esa cifra; los temas abordados fueron administración de hospitales, Excel intermedio, responsabilidades administrativas para servidores públicos, reanimación cardiovascular infantil dirigido especialmente para el personal educativo de las Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil.
Además, se llevaron a cabo 10 cursos con temas que compete al desarrollo del personal, atención al derechohabiente, inteligencia emocional, actitud, base de una organización, manejo de conflictos, entre otros.
El Issste está en el proceso de elaboración en la fase de atención de necesidades de capacitación para el programa anual 2024, con la finalidad de identificar los temas prioritarios de interés para el personal.
Finalmente, Estrada González reafirmó el compromiso que se tiene para trabajar en coordinación con las metas del director general del Issste, Pedro Zenteno Santaella, de lograr la transformación que el presidente Andrés Manuel López Obrador ha iniciado en el instituto, y añadió que trabajando de manera coordinada, bajo los mismos lineamientos y procesos se avanza en el Issste Zacatecas.
